A Riarimar Modas realiza vendas exclusivamente no atacado, destinadas a lojistas e revendedoras. Por se tratar de relação comercial entre empresas (B2B), aplicam-se regras específicas, visando organização, previsibilidade e transparência em todo o processo de compra.
Ao realizar o pedido, a cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas abaixo.
CONFERÊNCIA DO PEDIDO
No ato do recebimento, a cliente deverá abrir o pacote em vídeo conferindo as peças.
Em caso de:
•Defeito de fabricação
•Envio incorreto de modelo, cor ou tamanho
A Riarimar Modas deverá ser comunicada em até 48 horas após o recebimento, mediante envio de fotos ou vídeos.
Após esse prazo, não serão aceitas trocas ou devoluções.
TROCAS
As trocas serão realizadas exclusivamente nos seguinte caso:
• Defeito de fabricação comprovado
Não realizamos trocas por:
• Escolha incorreta de modelos
• Tamanho
• Gosto pessoal
• Dificuldade de revenda
Caso acontece de receber peças faltando vamos fazer a devolução do valor.
DEVOLUÇÃO
Por liberdade a Riarimar Modas aceita devoluções do pedido desde que estejam em perfeitas condições, sem uso e sem avarias. Após o recebimento e conferência da mercadoria em nosso centro de distribuição, o processo de devolução será concluído em até 10 dias.
Ressaltamos que, para cobrir custos operacionais e logísticos, será aplicada uma taxa de 20% sobre o valor dos itens devolvidos.
PEDIDOS FEITOS E NÃO RETIRADOS PELA CLIENTE
Pedidos que:
• Forem separados
• Permanecerem parados na Riarimar Modas por decisão da cliente
• Ou ficarem aguardando envio por prazo superior ao combinado
Caso a cliente solicite cancelamento ou estorno do valor nessas situações, será aplicado:
• Desconto de 20% referente à taxa administrativa
• Desconto de eventuais custos operacionais já gerados
A Riarimar Modas não se responsabiliza por atrasos de envio causados por inércia ou decisão da cliente.
ENTREGAS CORREIOS OU TRANSPORTADORAS
A Riarimar Modas realiza o envio dos pedidos por Correios ou transportadoras, conforme opção escolhida no momento da compra.
Após a postagem do pedido, a responsabilidade pelos prazos e pela logística de entrega passa a ser do transportador contratado.
A Riarimar Modas não se responsabiliza por atrasos, retenções, greves, extravios temporários ou falhas operacionais ocasionadas pelos Correios ou transportadoras.
Caso a cliente opte por cancelar o pedido ou solicitar estorno em razão de atraso na entrega, o reembolso será realizado:
• Com desconto de 20% referente à taxa administrativa.
• Com desconto dos custos de frete, quando aplicável.
• O estorno só será feito após o pedido ser entregue para a loja.
ENTREGA CONSTA COMO REALIZADA – ALEGAÇÃO DE NÃO RECEBIMENTO
Quando o rastreamento do pedido indicar status “ENTREGUE” pelos Correios ou transportadora, entende-se que a entrega foi concluída, conforme registro do transportador.
Caso a cliente alegue não ter recebido o pedido, a Riarimar Modas não realiza estorno imediato, uma vez que a obrigação de envio foi devidamente cumprida.
Procedimento adotado
Nessas situações, será realizado o seguinte processo:
1. Abertura de protocolo oficial de verificação junto aos Correios ou transportadora responsável pela entrega;
2. Apuração do ocorrido pelo transportador, podendo incluir análise de assinatura, geolocalização, comprovantes e registros de entrega;
3. Somente havendo confirmação formal de extravio, o pedido será considerado passível de ressarcimento.
Sobre o estorno
• O estorno ao cliente somente será realizado após a conclusão da apuração e após o efetivo ressarcimento do valor à Riarimar Modas por parte dos Correios ou da transportadora;
• Os prazos de análise e pagamento seguem exclusivamente as regras e prazos do transportador;
• Não havendo comprovação oficial de extravio, não haverá reembolso.
Responsabilidade
A Riarimar Modas não se responsabiliza por entregas realizadas a terceiros no endereço informado, como porteiros, recepcionistas, vizinhos ou responsáveis no local
CACELAMENTO DE PEDIDO ANTES DO ENVIO
Caso a cliente solicite o cancelamento do pedido antes do envio, será realizado o reembolso do valor pago com desconto de 20% referente à taxa administrativa.
Essa taxa cobre custos operacionais já realizados, como:
• Separação e conferência das peças
• Embalagem
• Emissão de nota fiscal
• Taxas de sistema e meios de pagamento
• Tempo de equipe e logística interna
SUSPENSÃO DE ENTREGA
Nos casos em que a cliente solicite a suspensão da entrega após o pedido já estar processado ou em rota logística, será aplicada taxa administrativa de 20%, além dos custos de frete, quando houver.
Essa condição se aplica independentemente do motivo da solicitação.
Importante:
Caso a cliente solicite a suspensão da entrega e, em decorrência dessa solicitação, o pacote seja extraviado, perdido ou não localizado, a Riarimar Modas não se responsabiliza por tal ocorrência, ficando a responsabilidade integralmente a cargo da cliente e/ou do transportador.
ENDEREÇO CADASTRADO INCORRETAMENTE:
Pedidos realizados com endereço incorreto, incompleto ou inválido são de responsabilidade exclusiva da cliente.
Caso o pedido:
• Retorne à Riarimar Modas - o cliente precisa efetuar o pagamento de um novo frete.
• Estorno do valor após a devolução do pacote - Será descontado o valor do frete + taxa administrativa de 20%
ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Por se tratar de venda no atacado, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras no varejo
Ainda assim, caso a Riarimar Modas aceite o cancelamento por liberalidade, o reembolso seguirá as regras descritas nesta política, com aplicação da taxa administrativa de 20% e demais custos pertinentes.
CONDIÇÃO PARA A DEVOLUÇÃO (quando autorizada)
Quando autorizada, a devolução deverá obedecer às seguintes condições:
• Peças sem uso, sem lavagem
• Em perfeito estado de revenda
Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.
PEDIDO RETIDO POR FISCALIZAÇÃO
Informamos que, em casos de retenção, fiscalização ou exigência de documentação por parte da Receita Federal ou demais órgãos alfandegários, a liberação do pedido passa a ser de responsabilidade exclusiva do órgão competente.
Nessas situações, a empresa não se responsabiliza por eventuais atrasos, taxas adicionais, apreensões ou solicitações feitas pela Receita Federal, sendo necessário que a cliente aguarde o prazo de análise e liberação determinado pelo órgão fiscalizador.
Estamos disponíveis para fornecer as informações e documentos que estejam ao nosso alcance para auxiliar no processo, porém a decisão final e o tempo de liberação dependem exclusivamente da Receita Federal.
ACEITE DAS REGRAS
Ao finalizar a compra, a cliente declara que:
• Leu
• Compreendeu
• E concorda integralmente com todas as regras descritas nesta política.
